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贵州4A漂流景区游客滞留至半夜,杉木河风景区致歉

因为未控制好客流量,贵州施秉县一景区大量游客滞留至凌晨。

8月3日,有多位网友发帖称,施秉县的杉木河漂流风景区在8月2日出现排队超5小时、手机信号差、无车接送等情况,服务措施与应急预案不到位,导致大量游客滞留至凌晨。

8月3日凌晨,杉木河漂流风景区发布致歉信,表示将进行整改,升级游客流量监测系统,努力提升景区运营水平。

游客漂流后滞留至深夜。视频截图

杉木河漂流景区以漂流体验闻名。据多名网友发帖反映,8月2日,该景区因未控制好客流,导致漂流结束后大量游客滞留。有游客称,票价包含摆渡车接驳服务,漂流后需要坐观光车回到游客大厅换衣服,但当日漂流结束后迟迟等不到摆渡车,只能长时间滞留景区。有游客步行几公里回游客大厅,“就算坐上车也出不去,都堵在路上了。”

在一段游客拍摄的视频中看到,夜幕笼罩,大量游客排队等待,现场拥挤、秩序混乱,退票的声音此起彼伏。“(接驳车)20分钟一趟车,一趟车才接二十几个人”,直到凌晨之后,游客才走出景区。

也有网友称,发现景不少空闲的大巴车停留,不理解为何不能把游客有序接走。

在社交平台的投诉中,景区被质疑服务管理混乱。有游客反映称,漂流结束后排队时间长,入场时也仅有两三个入口,队伍绵延百米;有游客目击到下午两点景区入客量已达六千多人,却未采取限流措施;花费50元购买行李托运服务,“上岸后行李却迟迟不来”;一些现场无人发救生衣,“有些女孩子根本抢不过”;终点堆积大量汽艇和救生衣,一些小孩子被堵得上不来。

8月3日凌晨,涉事景区的运营商施秉县杉木河旅游开发公司(以下简称“景区”),在抖音账号“黔行施秉”发布了致歉信。

“我们深知,每一位游客选择来到我们景区,都是对我们的信任与支持,而我们却未能用完善的服务和有序的管理回报这份信任,这让我们深感不安。”景区称,为了弥补此次的过失,也为了在未来给游客提供优质的游览体验,将迅速展开整改。

“我们将升级游客流量监测系统,加强对游客数量的实时监控和预判,提前做好预警工作,一旦接近承载上限及时采取限流等管控措施。”景区称,还将对工作人员进行系统培训,提升应对突发状况能力,“确保在任何情况下都能为大家提供高效、贴心的服务。”此外,将优化景区的交通疏导方案,增加摆渡车运力,减少游客等待时间。

“恳请各位游客朋友给予我们悔过自新的机会。”景区称,期盼以优质的服务弥补此次遗憾。

来源:澎湃新闻、湖南日报

(编辑:晓慧)

发布于:北京市
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